運動指導者のこれからを応援する、池田扶実子です。
今日は話すスピードについて書いてみます。
運動施設で働く方なら、経験があるはずです。たいていの場合はひな形が用意されていて、それを読むだけかも知れません。
私は少しアレンジを加えて、オリジナル（許容範囲で……）のアナウンスをします。なぜなら、自分のレッスンを説明できるのは、自分自身が一番と考えているからです。
どちらにしても、アナウンスは館内にいる方、全ての方に”聞こえます”。ですから、あなたのレッスンに参加したことがないお客様にアピールすることが出来ます。
アナウンスを聞いて、すぐに参加するお客様は少ないですが、あなたのアナウンスが印象的だと、「あの人はどんな人だろう？」と思うはずです。
またその内容が分かり易く、聞きやすければ、「一度、参加してみようかな？」と思う方も多いはずです。
事実、私のクラスにはアナウンスを聞いて参加してみたというお客様が、沢山います。
では、どんな風に話せば良いのか？
ひな型やオリジナルの文章を読むときに、どの部分が重要か？例えば、館内アナウンスの場合は、始まる時間・あなたの名前・クラスの内容・対象者（どのような人に向いているか、参加して欲しいのはどのような方か）
この4つを強調することです。
特にクラスの内容と対象者は、オリジナルにした方が分かり易いと思います。
私の場合は、こんな感じです。
「館内のお客様へ……レッスンのご案内を申し上げます。
ただいまの時刻は●時●分です。○時○分よりスタジオにおきまして
シンプルエアロのレッスンを行います。
担当インストラクターは、池田でございます。
このクラスは、簡単な動きを組み合わせ、しっかりと身体を動かして頂く、30分間の有酸素運動です。
しっかりと身体を動かしたい方・脂肪を燃やして、シェイプアップしたい方・激しい運動は苦手な方・まだグループエクササイズに参加されたことがない方など、全ての方が対象となっております。
皆様の多くのご参加を、心よりお待ちしております。
こんな感じです。
そんなに沢山でもなく、特別な内容でもありません。
何が重要か？
話し方とスピード……これがポイントです。
あなたは、アナウンスを一度は聞いたことがあると思います。少し思い出してください。
デパートなどで催事をお知らせするアナウンス……「あれっ！」と感じたことはないでしょうか？
その時に感じた「あれっ！」は、あなたが欲しいものなど、気になるワードが耳に入ってきたからではないでしょうか？
気に留めて聞いていたわけではなく、あなたの気になるワードが聞こえてきたからではないでしょうか？
スポーツクラブに置き換えると、お客様が「あれっ！」と思うには、ご自身が困っていること、望んでいることが解決するのでは？と思うワードが耳に聞こえてくる必要があります。
“聞かす”ためには、”聞こえる＝理解出来る”話し方が必要です。
そのためには、ゆっくりと抑揚と間で、アクセントを付けながら話すことです。
先ず、句読点では一度口を閉じて、間を置きます。特に強調したい、内容と対象者ははっきりと急ぐこと無く、ゆっくりと話します。
一般的なプレゼンテーションでは、相手に資料（見て理解する物）が無ければ、1分間で約400文字と言われます。早すぎると、何を言っているのか理解しづらく、遅すぎると間延びした印象に聞こえます。
お客様と対面で話すときも同じですが、一対一で話すときは、ペーシングといって、相手の話すスピードに合わせると共感できることが多くなると言われています。
また、どんな時にも一つの文章は、50文字以内の方が理解しやすいです。長い話は、話の骨子を変えてしまう可能性があるので、できるだけ文章を分割して話すことが、伝わる話になりやすいです。
単なるアナウンスと考えず、あなたのアピールタイムと考えて見てはいかがでしょうか？
あなたの顧客を増やすには、声だけであれ、聞いたことがある……あのアナウンスの人？と言うように、接触回数が多い方が、あなたの顧客になりやすいです。
アナウンスを行う機会のない方でも、お客様と話すときにゆっくりと分かりやすい話を心がけることで、あなたの顧客が増えることは間違いないです。
あとがき
冬らしくなりました。
あっという間に「お正月」ですね。
今回は、アナウンスという特殊な機会を例に挙げましたが……相手がいて話をするときに、相手が理解出来るスピードが重要だと言うことを忘れないでください。
また近いうちに「無料セミナー」開きます！
お楽しみに……(^^)/
